Back Market: Verkäufer, Rückgabe und Garantie prüfen

Für verlässliche Back Market Erfahrungen kommt es vor allem auf den jeweiligen gewerblichen Verkäufer und seine Bedingungen an. Über die Vermittlungsplattform bieten verschiedene selbstständige Händler gebrauchte und überprüfte Elektronik für private Käufer an. Rückgabefristen, Händlergarantien sowie spätere Bezahlung sind möglich, doch die Angaben zu den Rücksendekosten widersprechen sich.

Wer verkauft bei Back Market eigentlich?

Back Market ist ein Marktplatz, also eine Plattform für Angebote rechtlich selbstständiger Händler; die AGB nennen Back Market einen Vermittler zwischen Verkäufer und Käufer. Betreiberin ist die französische JUNG SAS mit Sitz in Paris, die den Kundendienst im Namen der Verkäufer abwickelt. Dein verbindlicher Kaufvertrag kommt daher ausschließlich mit dem im jeweiligen Angebot genannten gewerblichen Verkäufer zustande. Dieser Verkäufer liefert das ausgewählte Gerät und haftet gesetzlich für alle bestehenden Mängel der Ware.

Laut der Rechnungshilfe von Back Market stellt der Verkäufer die reguläre Warenrechnung erst nach einer Anfrage aus. Für die Servicegebühr stellt Back Market eine eigene Rechnung aus; im Konto liegt zudem ein Kaufbeleg, der keine Mehrwertsteuerrechnung ersetzt. Zahlungsdienstleister wie Klarna oder PayPal wickeln die Zahlung lediglich ab und werden dabei nicht dein Vertragspartner.

Faktenblock: Plattform und Verkäufer getrennt

Für den Versand und die Lieferung gelten grundsätzlich die jeweiligen Bedingungen des ausgewählten Verkäufers beim konkreten Artikel. Back Market nennt in den AGB eine kostenpflichtige Zustellung, falls das Angebot keine abweichende Regelung vorsieht. Prüfe deshalb die anfallenden Versandkosten, die genaue Lieferzeit sowie den Sitz des Händlers vor deinem Kauf.

Wie lange kann ich zurückgeben und wer zahlt?

Back Market gewährt laut eigener Hilfeseite eine freiwillige Frist zur Rückgabe von 30 Tagen ab Erhalt. Die Rücksendung geht an den jeweiligen Verkäufer, während die gesamte Organisation über dein Kundenkonto beim Marktplatz läuft. Melde die Rückgabe unter «Bestellungen» über «Hilfe erhalten» an und hebe den Einlieferungsbeleg des Paketdienstes sorgfältig auf.

Bei den Rücksendekosten widersprechen sich die Angaben auf den verschiedenen Hilfeseiten und den Geschäftsbedingungen des Marktplatzes. Die Hilfeseite stellt kostenlosen Rückversand in Aussicht, während die AGB die Portokosten grundsätzlich dem Käufer zuweisen. Laut AGB zahlen Kunden das Rückporto, falls das Datenblatt des Händlers keine kostenlose Rücknahme festlegt. Laut Hilfeseite bekommst du nach der Rückgabeanfrage ein kostenloses Rücksendeetikett; fehlt es, kläre die Kosten vor dem Versand mit dem Kundendienst.

Vor dem Rückversand verlangt Back Market laut Anleitung das vollständige Zurücksetzen aller Gerätedaten auf die ursprünglichen Werkseinstellungen. Entferne dabei alle verknüpften Konten sowie persönliche Sperren, damit der Verkäufer das Gerät technisch prüfen kann. Sichere deine Fotos, Kontaktdaten und Dokumente zuvor auf einem separaten Datenträger, bevor du das Smartphone zurücksetzt.

Welche Garantie gilt bei Back Market?

Back Market beschreibt auf seiner Hilfeseite eine Händlergarantie der Verkäufer von zwölf Monaten ab dem Tag der Lieferung. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage über die gesetzlichen Pflichten hinaus zu Bedingungen des Garantiegebers. Als Garantiegeber gilt hierbei immer der jeweilige gewerbliche Händler und nicht der Marktplatz oder Originalhersteller.

Laut Back Market sind normale Abnutzung einschließlich abnehmender Akkukapazität, starke Stoßschäden und Wasserschäden von dieser Garantie ausgeschlossen. Repariert oder verändert jemand ohne Erlaubnis des Verkäufers das Gerät, gilt sie nicht mehr. Diese vertraglichen Einschränkungen berühren deine gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Händler bei verdeckten Vorschäden jedoch nicht.

Was gilt zusätzlich durch Widerruf und Gewährleistung?

Ein gesetzlicher Widerruf erlaubt dir, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist aufzulösen. Diese Widerrufsfrist beträgt bei ordnungsgemäßer Belehrung genau 14 Tage ab dem vollständigen Warenerhalt (§§ 312g, 355, 356 BGB). Gesetzliche Ausnahmen gelten nach § 312g Abs. 2 BGB beispielsweise für Software in entsiegelter Packung oder individuell gefertigte Waren.

Richte deine Widerrufserklärung immer ausdrücklich an den Händler, da ein kommentarloses Rücksenden laut § 355 BGB nicht ausreicht. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du nach § 357 Abs. 5 BGB nur bei vorheriger Information.

Die gesetzliche Gewährleistung verpflichtet gewerbliche Verkäufer zwei Jahre lang zur Haftung für anfängliche Mängel (§§ 434, 437, 438 BGB). Eine Verkürzung auf ein Jahr ist bei Gebrauchtware nach § 476 Abs. 2 BGB nur wirksam, wenn du eigens informiert wirst und sie ausdrücklich und gesondert vereinbart ist. Die zur Reparatur oder Ersatzlieferung nötigen Transportkosten trägt nach § 439 Abs. 2 BGB der Verkäufer.

Reagiert etwa die Ladebuchse nach der Lieferung nicht, meldest du beim Verkäufer einen gesetzlichen Mangel statt eines Widerrufs. Die genaue Vorgehensweise bei Defekten beschreibt der ergänzende Ratgeber zur Gewährleistung und richtigen Mängelmeldung. Diese Hinweise stellen allgemeine rechtliche Rahmenbedingungen dar und ersetzen keine Rechtsberatung für den Einzelfall.

Kann ich bei Back Market auf Rechnung zahlen?

Back Market nennt in den Hilfeseiten die Zahlungsoptionen Klarna Später bezahlen sowie PayPal In 30 Tagen zahlen. Bei beiden Optionen ist der Gesamtbetrag laut Back Market 30 Tage nach dem Kauf fällig, nicht erst ab Lieferung. Ein externer Zahlungsdienstleister übernimmt diese Abwicklung, wird dadurch jedoch keineswegs dein eigentlicher Vertragspartner für das bestellte Gerät.

Über die Genehmigung entscheidet laut Back Market allein der jeweilige Zahlungsdienstleister nach eigener Prüfung. Unterscheide stets die Warenrechnung des Händlers von der Zahlungsaufforderung des Dienstleisters und kontrolliere offene Zahlungspläne nach Retouren. Praktische Ratschläge zum sicheren Online-Einkauf fasst der Ratgeber zum sicheren Bestellen und Bezahlen zusammen.

Was unterscheidet Back Market von refurbed?

Der Mitbewerber refurbed arbeitet nach demselben Marktplatzprinzip und vermittelt generalüberholte Geräte von rechtlich selbstständigen Fachhändlern. Auch dort haften die jeweiligen Händler als Garantiegeber, weshalb sich ein genauer Blick auf die Händlerbedingungen lohnt.

Der Händlervergleich zeigt Unterschiede bei Rückversand, Versandkosten und Zahlungsarten im Vergleich zu rebuy, AfB oder asgoodasnew. Achte beim Produktvergleich besonders auf den angegebenen optischen Zustand, gewählte Akkuoptionen sowie die Garantiefristen der einzelnen Händler. Weitere Bezugsquellen für den Einkauf listet die Übersicht zum Einkaufen ohne Amazon auf.