Zalando-Rücksendung: Frist, Kosten und Ablauf

Wer verkauft dir bei Zalando?

Zalando ist zugleich Händler und Marktplatz. Viele Artikel verkauft die Zalando SE aus Berlin selbst. Daneben bieten Partner ihre Ware über die Plattform an. Bei Partnerartikeln ist dein Vertragspartner der jeweilige Partner. Zalando weist darauf hin, dass für einige dieser Artikel andere Bedingungen gelten, zum Beispiel beim Kauf auf Rechnung.

Für dich heißt das: Schau vor dem Kauf auf der Artikelseite nach, wer verkauft. Die Bedingungen im Faktenblock «Zalando auf einen Blick» sind die von Zalando selbst. Bei Partnerartikeln können Versand, Rückgabe und Zahlarten abweichen.

Wie lange hast du Zeit für die Rücksendung?

Zalando nimmt unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Unbenutzt heißt laut Zalando: ungetragen und mit Etiketten im Originalzustand. Anprobieren zählt nicht als Tragen. Die 30 Tage sind eine freiwillige Zusage. Sie gilt neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen (§ 355 BGB), das immer besteht.

Der Unterschied wird wichtig, wenn etwas schiefgeht. Innerhalb der 14 Tage hast du die Rechte aus dem Gesetz, danach die Bedingungen von Zalando. Der Fristrechner zeigt dir für dein Zustelldatum beide Enddaten. Bei mehreren Paketen einer Bestellung beginnt die gesetzliche Frist erst mit dem letzten.

Was kostet die Rücksendung?

Hier sind Zalandos eigene Seiten nicht ganz einheitlich. In den Rückgabe-FAQ steht, du könntest unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Die Seite zu den Lieferoptionen nennt «Gratis Standardversand & Rückversand ab 34,90 €» mit einem Sternchen. Bestellst du für mehr als 34,90 €, sind Hin- und Rückversand nach beiden Angaben kostenlos. Bei kleineren Bestellungen zeigt dir der Warenkorb, was gilt.

Gesetzlich zahlst du die Rücksendung nur, wenn der Shop dich vorher darüber informiert hat (§ 357 Abs. 5 BGB). Widerrufst du, muss Zalando auch die Kosten der Standardlieferung erstatten (§ 357 Abs. 2 BGB).

Versand und Lieferung

Ab 34,90 € Bestellwert liefert Zalando im Standardversand kostenlos. Was der Versand darunter kostet, nennen die öffentlich lesbaren Hilfeseiten nicht eindeutig. Deshalb steht im Faktenblock ein Strich. Eine eigene Lieferzeit gibt Zalando auf diesen Seiten nicht pauschal an.

Im Vergleich oben liegt Zalandos Grenze gleichauf mit About You. Tchibo liefert schon ab 29 € kostenlos, OTTO erst ab 59,95 € und nur mit OTTO UP Basic. Welche Shops ab welchem Betrag gratis liefern, zeigt der Versandkosten-Check.

Bezahlen auf Rechnung

Beim Kauf auf Rechnung hast du laut Zalando 14 Tage Zeit, die Bestellung zu bezahlen. Du zahlst nur die Artikel, die du behältst – wer einen Teil zurückschickt, muss also nicht erst alles bezahlen und auf eine Erstattung warten. Für einige Partnerartikel ist Rechnungskauf nicht möglich.

Daneben nennt Zalando Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift, Vorkasse, Geschenkgutschein, Klarna und Apple Pay. Ob die Rechnung im Einzelfall angeboten wird, entscheidet sich beim Bestellen.

Was das Gesetz zusätzlich garantiert

Unabhängig von jeder Rückgabefrist haftet der Verkäufer zwei Jahre für Mängel. Geht eine Naht nach drei Monaten auf, ist das kein Fall für die Rücksendung, sondern für die Gewährleistung. Die Kosten der Nacherfüllung trägt dann der Verkäufer. Mehr dazu steht im Ratgeber zur Gewährleistung.