Das Amazon-Konto löschen: Vorbereitung und Folgen

Wenn du dein Amazon-Konto löschen möchtest, sichere zuerst Belege und kläre alle noch offenen Vorgänge. Anschließend beantragst du die Schließung und antwortest innerhalb von fünf Tagen auf die Bestätigungsnachricht. Amazon nennt die Schließung endgültig; danach sind alle Produkte und Services des Kontos weg, auf allen Amazon-Websites mit denselben Anmeldedaten.

Welche Folgen hat die Kontoschließung, und wie unterscheidet sie sich von einer Kündigung?

Eine Kündigung beendet ein einzelnes Abonnement, während die Kontoschließung deinen gesamten Zugang zu Amazon auflöst. Wenn du beispielsweise nur Amazon Prime beenden möchtest, reicht die Kündigung dieses Dienstes völlig aus. Den genauen Ablauf beschreibt die separate Anleitung Amazon Prime Schritt für Schritt kündigen. Der Prime-Rechner zeigt dir ergänzend, ab wie vielen jährlichen Bestellungen sich dieser Dienst rechnerisch lohnt.

Laut der Hilfeseite von Amazon besteht nach der Schließung kein Zugriff mehr auf Produkte und Services, die du über das Konto genutzt hast. Diese Sperre gilt weltweit für sämtliche Amazon-Websites, auf denen du dieselben Anmeldedaten für deinen Zugang verwendest. Eine spätere Wiederherstellung deines geschlossenen Kontos schließt das Unternehmen in seinen Hinweisen ausdrücklich aus. Prüfe deshalb dein deutsches Einkaufskonto sowie alle ausländischen Amazon-Websites, auf denen du dieselben Anmeldedaten nutzt.

Behandle bereits heruntergeladene Mediendateien keinesfalls als dauerhafte Sicherung für die Zeit nach der Kontoschließung. Viele digitale Inhalte bleiben durch technische Schutzmechanismen an ein aktives Kundenkonto des jeweiligen Anbieters gebunden. Verlass dich nicht darauf, dass ein Download gekaufte Filme oder Hörbücher ohne Konto nutzbar hält.

Welche Daten und Belege sollte ich vorher sichern?

Speichere wichtige Unterlagen außerhalb deines Amazon-Kontos und kontrolliere anschließend, ob sich die gesicherten Dateien öffnen lassen. Dazu gehören Rechnungen, Bestellnummern, Verkäuferanschriften sowie Nachrichten zu Rückgaben, Mängeln und zugesagten Erstattungen.

Da das Konto danach nicht mehr zugänglich ist, kommst du auch an Bestellverlauf und Rechnungen im Konto nicht mehr heran. Lade daher alle Kaufbelege rechtzeitig herunter, bevor du den eigentlichen Schließungsantrag an Amazon übermittelst.

Für die Gewährleistung, also die gesetzliche Mängelhaftung, ist grundsätzlich dein jeweiliger Verkäufer zuständig (§§ 434, 437 BGB). Mängelansprüche verjähren bei neu hergestellten Waren regelmäßig nach zwei Jahren ab deren Ablieferung (§ 438 BGB). Bei gebrauchten Waren sind unter besonderen gesetzlichen Voraussetzungen auch kürzere Fristvereinbarungen möglich (§ 476 Abs. 2 BGB).

Was passiert mit offenen Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen?

Warte möglichst ab, bis Lieferungen eingetroffen, Rücksendungen vollständig dokumentiert und zugesagte Erstattungen auf deinem Bankkonto angekommen sind. Eine Spedition liefert schwere oder sperrige Güter, weshalb Terminabsprachen und eventuelle Retouren zusätzliche Zeit erfordern. Die Kontoschließung ersetzt keinesfalls eine rechtzeitige Rückgabeerklärung oder die Klärung einer noch offenen Rechnung.

Ein Marktplatz ist eine Verkaufsplattform, auf der selbstständige Drittanbieter ihre Waren im eigenen Namen anbieten. Entscheidend ist stets der Verkäufer als dein Vertragspartner, während der Paketdienst lediglich den reinen Transport übernimmt. Sichere deshalb die genauen Verkäuferangaben und prüfe auf jeder Rechnung sorgfältig, welches Unternehmen sie ausgestellt hat.

Beim Onlinekauf gilt das Widerrufsrecht, mit dem du einen geschlossenen Vertrag durch eindeutige Erklärung auflösen kannst. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, wobei Ausnahmen etwa für versiegelte oder individuell angefertigte Waren greifen (§§ 312g, 355 BGB). Ein bloßes Zurücksenden des Pakets ohne begleitende Mitteilung genügt nach den gesetzlichen Bestimmungen keinesfalls als Widerruf.

Beispiel: Du hast Kopfhörer zurückgeschickt, aber die zugesagte Gutschrift steht auf deinem Bankkonto noch aus. Bewahre den Einlieferungsbeleg der Post sorgfältig auf, bis der Verkäufer den offenen Betrag vollständig überwiesen hat. Kläre offene Rückerstattungen immer vorab, bevor du die Schließung deines Kontos über die Bestätigungsnachricht abschließt. Weitere Hinweise zu deinen Rechten als Käufer findest du im Ratgeber sicher bestellen und Käuferrechte verstehen.

Welche Abos und verbundenen Dienste muss ich prüfen?

Kontrolliere Prime, Audible, Spar-Abos, Video Channels und weitere regelmäßig berechnete Angebote jeweils als eigenständigen Vorgang. Wenn du ein Amazon Spar-Abo kündigen möchtest, prüfe außerdem rechtzeitig den aktuellen Status bereits angelegter Lieferungen.

Amazon nennt für Prime eine volle Beitragserstattung, wenn niemand im bezahlten Zeitraum die Vorteile genutzt hat. Dabei zählen auch eingeladene Haushaltsmitglieder, während im laufenden Gratiszeitraum die Mitgliedschaft einfach mit Ablauf endet. Kläre eine eventuelle Erstattung deines Jahresbeitrags deshalb unbedingt ab, bevor du die Schließung des Kontos bestätigst.

Wenn du Audible kündigen möchtest, beschreibt die Hilfeseite des Anbieters den Pfad über deinen Benutzernamen im Kontomenü. Dort wählst du die Kündigungsoption und kontrollierst vorab deine noch vorhandenen Guthaben sowie deine erworbenen Titel. Plane außerdem frühzeitig, wie du künftig digitale Bücher lesen möchtest, ohne auf Dienste von Amazon angewiesen zu sein. Der Ratgeber zu Kindle-Alternativen wie Tolino und PocketBook unterstützt dich bei der Auswahl eines passenden Lesegeräts.

Wie bestätige ich die Schließung, und was mache ich bei Problemen?

Nach dem Absenden schickt Amazon eine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Kontos oder per SMS. Laut Hilfeseite musst du innerhalb von fünf Tagen antworten, um die Anfrage zu bestätigen; der Klick auf «Mein Konto schließen» allein genügt nicht.

Kontrolliere dein Postfach samt Spamordner und deine Mobilfunknummer, falls die Nachricht ausbleibt. Hast du mehrere Konten, stellst du laut Amazon für jedes Konto eine eigene Anfrage. Wende dich bei Problemen an den Kundenservice und speichere den Schriftverkehr.

Für online geschlossene Verbraucherverträge schreibt der Gesetzgeber in § 312k BGB eine leicht erreichbare Kündigungsschaltfläche vor. Schaltflächen mit Bezeichnungen wie «Verträge hier kündigen» beenden einzelne Abos, löschen jedoch nicht dein gesamtes Kundenkonto. Beachte bitte, dass diese allgemeine Information nach geltendem Recht keine anwaltliche Beratung im konkreten Einzelfall darstellt.