Widerrufsrecht beim Online-Kauf: Frist, Erklärung und Ausnahmen

Was bedeutet Widerruf beim Online-Kauf?

Wenn du im Internet bestellst, schließt du einen Fernabsatzvertrag. Dafür gibt dir das Gesetz ein Widerrufsrecht: Du kannst dich vom Kauf lösen, ohne einen Grund zu nennen (§ 312g Abs. 1, § 355 Abs. 1 BGB). Der Gedanke dahinter ist einfach. Im Laden kannst du eine Ware ansehen und anfassen, online erst nach der Lieferung.

Das Widerrufsrecht gilt, wenn du als Verbraucher bei einem Unternehmer kaufst. Kaufst du von einer Privatperson, etwa über eine Kleinanzeige, hast du es nicht. Auf Marktplätzen kommt es deshalb darauf an, wer der Verkäufer ist – nicht, wem die Plattform gehört.

Wann beginnt die Frist und wann endet sie?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Bei Waren beginnt sie, sobald du die Ware erhalten hast (§ 356 Abs. 2 BGB). Nimmt jemand das Paket an, den du dafür benannt hast – etwa ein Nachbar –, zählt dieser Tag.

Der Tag der Zustellung wird nicht mitgerechnet (§ 187 Abs. 1 BGB). Die Frist endet mit Ablauf des 14. Tages (§ 188 Abs. 1 BGB). Fällt dieser Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, tritt der nächste Werktag an seine Stelle (§ 193 BGB). Ein Beispiel: Bekommst du die Ware am Donnerstag, 22. Oktober 2026, kannst du bis einschließlich Donnerstag, 5. November 2026, widerrufen.

Bei mehreren Paketen einer Bestellung zählt das letzte, bei Teilsendungen die letzte Teilsendung. Bei einem Abo mit regelmäßiger Lieferung beginnt die Frist mit der ersten Lieferung. Den Rest erledigt der Fristrechner: Er verschiebt das Ende über Wochenenden und bundesweite Feiertage.

Was passiert, wenn die Widerrufsbelehrung fehlt?

Der Shop muss dich über dein Widerrufsrecht informieren. Solange er das nicht korrekt getan hat, beginnt die Frist nicht (§ 356 Abs. 3 BGB). Holt er die Belehrung nach, laufen die 14 Tage ab dann. Ganz unbefristet ist das Recht trotzdem nicht: Es erlischt spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem Erhalt der Ware (§ 356 Abs. 4 BGB).

Wie erklärst du den Widerruf richtig?

Der Widerruf ist eine Erklärung gegenüber dem Verkäufer. Aus ihr muss eindeutig hervorgehen, dass du den Vertrag widerrufst; eine Begründung brauchst du nicht (§ 355 Abs. 1 BGB). Eine Unterschrift ist nicht nötig. Eine E-Mail mit deinem Namen, der Bestellnummer und dem Satz «Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über …» genügt.

Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops eine Widerrufsfunktion anbieten (§ 356a BGB). Sie ist mit «Vertrag widerrufen» oder einer gleich eindeutigen Formulierung beschriftet und muss während der ganzen Frist leicht zu finden sein. Nach dem Absenden bekommst du eine Eingangsbestätigung. Hebe sie auf – sie ist dein Beweis, dass du rechtzeitig widerrufen hast.

Für die Frist zählt das Absenden, nicht der Eingang beim Shop (§ 355 Abs. 1 BGB). Ein kommentarlos zurückgeschicktes Paket ersetzt die Erklärung nicht, darauf weist auch die Verbraucherzentrale hin.

Wer zahlt die Rücksendung und wann kommt das Geld zurück?

Der Shop muss den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf zurückzahlen (§ 357 Abs. 1 BGB). Dazu gehören die Hinsendekosten, aber nur bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung (§ 357 Abs. 2 BGB). Hast du Express gewählt, zahlst du den Aufpreis selbst. Der Shop darf mit der Erstattung warten, bis die Ware zurück ist oder du die Absendung nachweist (§ 357 Abs. 4 BGB).

Die Kosten der Rücksendung trägst du nur, wenn der Shop dich vorher darüber informiert hat (§ 357 Abs. 5 BGB). Viele große Shops übernehmen sie trotzdem freiwillig. Welche das sind, zeigt der Händler-Finder mit dem Haken «Kostenlose Rücksendung». Das Risiko, dass das Paket auf dem Rückweg verloren geht, trägt der Shop (§ 355 Abs. 3 BGB).

Wann gibt es kein Widerrufsrecht?

Das Gesetz nimmt einige Waren aus (§ 312g Abs. 2 BGB). Dazu gehören Sachen, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden, etwa ein bedrucktes Shirt. Ausgenommen sind auch schnell verderbliche Lebensmittel und versiegelte Hygieneartikel, wenn du das Siegel geöffnet hast. Dasselbe gilt für versiegelte CDs, DVDs oder Software nach dem Öffnen und für einzelne Zeitungen und Zeitschriften.

Hat ein Produkt einen Mangel, ist das kein Fall für den Widerruf, sondern für die Gewährleistung. Sie gilt in der Regel zwei Jahre und unabhängig von jeder Rückgabefrist. Mehr dazu erklärt der Ratgeber zur Gewährleistung.

Worin unterscheiden sich Widerruf und freiwillige Rückgabe?

Viele Shops geben dir mehr Zeit als das Gesetz, oft 30 Tage, manche 100. Das ist ein freiwilliges Rückgaberecht mit den Bedingungen des Shops. Es kann etwa eine Originalverpackung verlangen oder ab einem anderen Tag zählen. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt daneben unverändert. Im Zweifel widerrufst du innerhalb der 14 Tage und bist auf der sicheren Seite.